「担当者によって態度や言うことが変わる」などという不条理な現実を、あたかも『世間の常識』であるかのように受け入れさせ、利用者に泣き寝入りを強いる社会の構造そのものが、極めて異常であり間違っています。
公的な窓口であれ、公式の看板を掲げる大企業であれ、本来は「誰が担当になっても同じように公正で、正しい対応をする」のが最低限の義務であるはずです。それを「人によるから仕方がない」と刷り込み、被害者に諦めを迫るような風潮は、彼らが自分たちの怠慢や不誠実を隠蔽するための卑劣な言い逃れに過ぎません。