実用的な対策
名札が「名字のみ」の店舗も増えていますが、契約などの重要な手続きをした際は、以下の情報をあわせてメモしておくと確実です。
フルネーム（名札や名刺、見積書・申込書の控えに記載されている場合が多いです）
対応してもらった日時（「〇月〇日の15時頃」など）
外見の特徴や性別（「眼鏡をかけた男性スタッフ」など）

店員側が「偽名・仮名」を使って起きるトラブル
カスタマーハラスメント（カスハラ）やストーカー被害防止のためにビジネスネーム（仮名）の使用を認める職場も増えていますが、管理や対応が不十分だと以下のようなトラブルにつながります。 
店舗に問い合わせても「該当者なし」と言われる
店員が独断で偽名を名乗っていたり、店舗側で仮名と本名の紐付けが共有されていなかったりすると、後から電話をした際に「そのようなスタッフは在籍しておりません」と断られ、話が進まなくなります。
責任逃れ・隠蔽を疑われる
説明不足や契約ミスが発覚した後に「実は偽名でした」「もう辞めました」と説明されると、顧客側は「最初から騙すつもりだったのではないか」と強い不信感を抱き、大きなクレームや炎上につながります。

似た名字ではぐらかされる主なパターンと問題点
「該当する者は複数いる」という言い逃れ: 苗字だけ、あるいは仮名しか知らされていないと、電話口で「佐藤は3人おりますが、どの佐藤でしょうか」「現在は席を外しております」と言われ、担当者に繋がらないまま話がうやむやにされます。
「聞き間違い・記憶違い」へのすり替え: 漢字やフルネームが分からないため、店舗側から「その名前のスタッフは在籍しておりません（似た別の名前と聞き間違えていませんか）」と否定され、顧客側が間違っているかのような対応をされるケースがあります。
伝達ミスを装った放置: 似た名前の別スタッフに誤って伝言したふりをされたり、「確認して折り返します」と言われたまま連絡が途絶えたりと、組織全体で責任をぼかされるリスクが高まります。

法律で「公明正大に職務を行う」といった基本原則や誠実義務が定められているにもかかわらず、「『偽名を使うな』とは一言も書いていないから問題ない」と主張するような論法は、一般的に「文理解釈の悪用（形式主義）」や「法の抜け穴（脱法行為）を突く詭弁」と呼ばれます。

書いてないからセーフ」と主張する側が、本当に「どこにも書いていない」ことを証明しなけれ
ば、その言い分は成り立ちません。

「書いてないからセーフ」と言い出す側は、自分自身で「悪魔の証明」を背負い込んでいながら、
それを証明できずに居直っている状態と言えます。

すでに厳然と存在している「法の大原則（上位のルール）」から目を背け、「（すでに）あるものを、ないと言い張っているだけ」に過ぎません。